Bagaimana anda membuat panggilan sejuk apabila anda cemas secara sosial? Kebimbangan panggilan sejuk adalah ketakutan yang dialami oleh jurujual sebelum dan semasa panggilan kepada pelanggan yang mereka tidak pernah bercakap. Penyelidikan menunjukkan bahawa 40% daripada jurujual akan mengalami kecemasan yang sengit tentang membuat panggilan sejuk pada satu ketika dalam kerjaya mereka.
Bagaimana Membuat Panggilan Dingin
Bagi mereka yang mempunyai gangguan kecemasan sosial (SAD) , banyak aspek yang menjadi jurujual boleh mempunyai potensi untuk mencetuskan kebimbangan; Walau bagaimanapun, panggilan sejuk mungkin salah satu yang paling sukar.
Kombinasi penilaian diri negatif dengan potensi reaksi negatif daripada pelanggan boleh menyebabkan kebimbangan. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu anda mengatasi aspek jualan ini.
- Mempunyai Garis Besar
Walaupun anda mungkin tergoda untuk membaca secara langsung dari skrip, lebih baik mempunyai garis besar yang anda boleh merujuk. Bacaan dari skrip menghalang anda daripada kandungan apa yang anda katakan dan membolehkan minda anda bersiar-siar.
Orang di ujung yang lain juga boleh memberitahu jika anda membaca dari skrip, dan anda mungkin dapat melihatnya sebagai kurang tulen.
- Adakah Penyelidikan Anda
Sebelum anda mengambil telefon, pastikan anda mengetahui nama orang dan syarikat yang anda panggil, dan bagaimana untuk mengucapkan kedua-duanya. Kaji keperluan pelanggan berpotensi dan bagaimana anda boleh bertemu dengan mereka. Jelas dalam minda anda sendiri matlamat anda sebelum anda memanggil; ini akan membolehkan anda membimbing perbualan lebih mudah.
- Jadilah Positif
Jika anda cemas tentang panggilan telefon secara umum, cuba bertindak seolah-olah anda tidak takut . Duduk dengan lurus semasa anda bercakap, letakkan senyuman di wajah anda, dan bercakap dengan yakin seperti yang anda boleh.
Selagi anda telah meletakkan dalam masa untuk menyediakan dengan betul, tidak ada sebab mengapa anda tidak boleh "menipu 'sehingga anda membuatnya". Akhirnya, keyakinan anda akan berkembang dengan pengalaman.
- Amalan
Berlatih apa yang akan anda katakan , rekodkan diri anda bercakap, dengar rakaman, dan buatlah perubahan berdasarkan apa yang anda dengar. Jika anda tidak fikir anda cukup objektif, tanyakan kepada seseorang yang anda percayai untuk memberikan maklum balas kepada anda.
Melakukan latihan ini akan membantu anda untuk mengenal pasti aspek gaya komunikasi anda yang mungkin memerlukan tweaker, seperti seberapa cepat anda bercakap atau jumlah suara anda.
- Ambil Nota
Seboleh-bolehnya, ambil perhatian semasa perbualan anda . Ini akan membantu anda untuk mengelakkan diri dari corak pemikiran negatif dan memberi tumpuan kepada apa yang orang lain katakan. Ia juga akan memberikan rekod bertulis tentang apa yang dikatakan bahawa anda boleh merujuk dalam perbualan masa depan.
Penyelidikan Panggilan Sejuk
Dalam satu kajian yang dijalankan oleh Pusat Keller di Universiti Baylor, 50 ejen hartanah dari seluruh Amerika Syarikat membuat 6264 panggilan sejuk. Daripada panggilan tersebut, 72% tidak dijawab atau nombor yang salah. Dari 28% yang dijawab, secara purata hanya 1 dari 59 orang bersetuju untuk membuat janji temu dengan ejen. Akhirnya, masa terbaik untuk membuat panggilan telefon antara pukul 10 pagi dan 2 petang.
Apakah penemuan ini untuk anda?
- Dua daripada tiga panggilan mungkin tidak dijawab, jadi fikirkan panggilan "mati" sebagai peluang untuk menangkap nafas anda di antara bercakap dengan pelanggan atau pelanggan yang berpotensi.
- Jika anda mendapat banyak "tidak" secara berturut-turut, ingatlah bahawa ini adalah perkara biasa dan diharapkan. Anda perlu membuat jumlah panggilan yang besar untuk mencari pelanggan yang berminat-iaitu sifat panggilan sejuk dan bukan pantulan ke atas kemampuan jualan anda. Untuk beberapa inspirasi, nonton filem "The Pursuit of Happyness" dengan Will Smith dan melihat betapa banyak usaha yang dia masukkan ke dalam panggilan dinginnya.
- Jika anda mempunyai pilihan masa, hubungi antara pertengahan pagi dan tengah hari. Walaupun ia tidak jelas mengapa ini adalah masa terbaik untuk membuat panggilan telefon, kemungkinan besar anda tidak menangkap orang semasa pagi mereka menangkap atau masalah tengah hari.
Alternatif untuk Panggilan Dingin
Jika panggilan sejuk sepertinya tidak berfungsi untuk anda, lihat jika tidak ada pendekatan yang lebih baik yang anda boleh cadangkan kepada penyelia anda. Banyak organisasi yang bergerak jauh dari panggilan sejuk kerana mereka kurang berkesan daripada menindaklanjuti pelanggan sedia ada dan petunjuk yang berminat.
A Word From
Akhirnya, jika kecemasan sosial anda teruk kepada titik bahawa ia menghalang prestasi anda di tempat kerja, dan anda belum pernah dinilai untuk gangguan kecemasan sosial , mungkin masa untuk mencari nasihat profesional .
SAD adalah keadaan yang boleh dirawat, dan ketakutan tugas seperti membuat panggilan telefon dapat diatasi melalui rawatan seperti terapi perilaku kognitif (CBT).
Sumber:
Baylor University. Adakah Panggilan Dingin Telah Dingin?
Verbeke W, Bagozzi RP. Jualan panggilan kegelisahan: Menerangkan apa yang dimaksudkan apabila ketakutan memerintah pertemuan jualan. Jurnal Pemasaran . 2000: 64; 88-101.
Wanita untuk Sewa. Panggilan Sejuk 101.