Apabila Seseorang Adakah Sesuatu Yang Bagus, Kebanyakan Orang Ingin Mengembalikan Nikmat itu
Norma timbal balik, kadang-kadang disebut sebagai peraturan timbal balik, adalah norma sosial di mana jika seseorang melakukan sesuatu untuk anda, anda merasa perlu untuk mengembalikan kebaikan itu.
Satu bidang di mana norma ini biasanya digunakan adalah dalam bidang pemasaran. Pemasar menggunakan pelbagai strategi untuk meyakinkan pengguna untuk membuat pembelian. Sesetengahnya mudah seperti jualan, kupon, dan promosi khas.
Orang lain jauh lebih halus dan menggunakan prinsip psikologi manusia yang mana ramai orang tidak sedar.
Bagaimanakah Norma Keaslian Kerja?
Adakah anda pernah merasakan kewajipan melakukan sesuatu untuk seseorang kerana mereka mula-mula melakukan sesuatu untuk anda? Norma timbal balik hanyalah satu jenis norma sosial yang boleh mempengaruhi pengaruh tingkah laku kita.
Peraturan ini beroperasi pada prinsip yang mudah: Kita cenderung merasa bertanggungjawab untuk mengembalikan nikmat setelah orang memberi sokongan kepada kita. Apabila jiran-jiran baru anda membawa sepasang kuki untuk mengalu-alukan anda ke kawasan kejiranan, anda mungkin merasa perlu memulangkannya apabila mereka meminta anda menjaga anjing mereka semasa mereka bercuti.
Contoh Kesabaran dalam Tindakan
Betapa kuatnya ialah norma timbal balik? Pada tahun 1974, ahli sosiologi Phillip Kunz menjalankan eksperimen. Dia menghantar kad Natal tulisan tangan dengan catatan dan gambar dia dan keluarganya kepada kira-kira 600 orang yang dipilih secara rawak.
Semua penerima kad adalah orang asing yang lengkap. Tidak lama selepas menghantar pesanan kad tersebut, maklum balas mula mengalir masuk.
Kunz menerima hampir 200 balasan. Kenapa begitu ramai orang membalas kepada orang asing yang lengkap? Inilah peraturan timbal balik di tempat kerja. Sejak Kunz telah melakukan sesuatu untuk mereka (menghantar catatan yang bijaksana semasa musim cuti), ramai penerima merasa bertanggungjawab untuk mengembalikannya.
Kenapa Kita Merasakan Perlu Dipertimbangkan?
Tingkah laku semacam itu mempunyai beberapa manfaat yang jelas. Untuk satu perkara, menjaga orang lain dapat membantu survival spesies. Dengan saling balas, kami memastikan orang lain menerima bantuan apabila mereka memerlukannya dan kami menerima bantuan apabila kami memerlukannya.
Kesabaran dan Bujukan
Ada beberapa teknik pujukan yang menggunakan taktik timbal balik. Strategi ini digunakan oleh orang yang cuba memujuk anda untuk mengambil tindakan atau mematuhi permintaan, seperti jurujual atau ahli politik.
Salah satu daripada ini dikenali sebagai teknik 'that's-not-all'. Katakan anda berbelanja untuk telefon bimbit baru. Jurujual menunjukkan anda telefon dan memberitahu anda harga, tetapi anda masih tidak pasti. Jika jurujual menawarkan untuk menambah kes telefon tanpa caj tambahan, anda mungkin merasa dia berbuat baik kepada anda, yang mungkin membuat anda merasa perlu membeli telefon.
Bolehkah Anda Menentang Kesabaran?
Dalam banyak kes, norma timbal balik sebenarnya adalah perkara yang baik. Ini membantu kita berkelakuan dalam cara yang boleh diterima secara sosial dan membolehkan kita melibatkan diri dalam memberi sosial dengan orang-orang di sekeliling kita. Tetapi apa yang perlu anda lakukan jika anda cuba mengatasi hasutan untuk membalas, seperti cuba mengelakkan keperluan untuk membeli item setelah menerima freebie?
Beri sedikit masa. Pakar-pakar mencadangkan bahawa hasutan untuk membalas adalah paling kuat selepas pertukaran awal. Jika anda boleh menunggu, anda mungkin akan berasa kurang tekanan untuk mengembalikannya.
Menilai pertukaran. Fikirkan sama ada usaha memihak kepada pulangan yang diharapkan. Dalam banyak kes, hadiah awal atau nikmat adalah jauh lebih kecil daripada permintaan pulangan yang diminta.
Sumber:
> Molm >, > L. "Struktur Pengawalan ." Psikologi Sosial Suku April 2010
> Kunz, PR (1976). "Salam musim: Dari status saya kepada anda." Penyelidikan Sains Sosial , 5 (3), 269-278.
> Zimbardo, PG, & Leippe, MR (1991) . Psikologi perubahan sikap dan pengaruh sosial . New York: McGraw-Hill.