Mendengar aktif adalah proses mendengar dengan penuh perhatian sementara orang lain bercakap, mengfrasi dan mencerminkan apa yang dikatakan, dan menahan penghakiman dan nasihat.
Mendengar aktif melibatkan lebih daripada sekedar mendengar apa yang dikatakan orang lain. Apabila anda berlatih mendengarkan aktif, anda terlibat dalam apa yang orang lain katakan tanpa memberikan nasihat atau menghakimi.
Aspek yang paling penting dalam mendengar aktif adalah mencerminkan apa yang dikatakan oleh pembicara.
Langkah-langkah berikut akan membantu anda untuk menjadi pendengar aktif yang lebih baik:
Jadikan kenalan mata ketika orang lain bercakap. Secara umum, anda harus berhasrat untuk menghubungi mata sekitar 60-70% dari masa yang anda dengar. Lean ke arah orang lain, dan mengangguk kepala sesekali. Elakkan melipat tangan anda sebagai isyarat ini bahawa anda tidak mendengar.
Daripada memberikan nasihat atau pendapat yang tidak diminta, cukup sebutan tentang apa yang telah dikatakan. Anda mungkin memulakannya dengan mengatakan "Dengan kata lain, apa yang anda katakan adalah ...".
Jangan mengganggu sementara orang lain bercakap. Jangan sediakan jawapan anda sementara orang lain bercakap; perkara terakhir yang dia katakan boleh mengubah maksud apa yang telah dikatakannya.
Di samping mendengar apa yang dikatakan, perhatikan tingkah laku nonverbal untuk mengambil makna yang tersembunyi. Ekspresi wajah, nada suara dan tingkah laku lain kadang-kadang boleh memberitahu anda lebih daripada perkataan sahaja.
Semasa mendengar, tutup dialog dalaman anda. Elakkan kebingungan. Tidak mustahil untuk mendengar dengan teliti orang lain dan suara dalaman anda pada masa yang sama.
Tunjukkan minat dengan bertanya soalan untuk menjelaskan apa yang dikatakan. Tanya soalan terbuka untuk menggalakkan penceramah. Elakkan tertutup soalan ya-atau-tiada yang menutup perbualan.
Elakkan mendadak mengubah subjek; ia akan kelihatan bahawa anda tidak mendengar orang lain.
Seperti yang anda dengar, buka, neutral, dan tahan penghakiman dan stereotaip.
Petua
- Bersabarlah semasa anda mendengar. Kami mampu mendengar lebih cepat daripada yang lain boleh bercakap.
- Belajar mengenali mendengar aktif. Tonton wawancara televisyen dan amati sama ada pewawancara sedang mengamalkan mendengar aktif. Belajar dari kesilapan orang lain.
Contoh Mendengar Aktif
Dalam contoh berikut perbualan telefon, anda akan melihat bahawa mendengar aktif membuat pembicara berasa terdengar dan menggalakkan perbualan terbuka.
Lisa: Hi Jodie ... Saya sangat menyesal untuk membuangnya kepada kamu, tetapi saya bertarung dengan kakak saya dan kita tidak pernah bercakap sejak itu. Saya hanya berasa sangat kecewa.
Jodie: Hai Lisa ... tidak apa-apa, tidak ada masalah. Jadi anda mempunyai perjuangan dan anda tidak bercakap?
Lisa: Ya .... kami berdebat kerana saya mahu dia datang ke tempat kami untuk bercuti tetapi dia berkata ia terlalu sukar dengan anak-anak di belakangnya. Saya benar-benar marah pada masa itu, tapi sekarang saya rasa agak buruk.
Jodie: Saya dengar anda ... anda mendapat hujah dan ia membuat anda marah, tetapi kini anda berasa buruk tentangnya.
Lisa: Ya, dia hanya membuat saya sangat marah, mengandaikan bahawa kerana saya tidak mempunyai anak, saya tidak boleh faham apa yang ia suka.
Saya tahu ia akan menjadi sukar untuknya, tetapi saya fikir dia ingin menghabiskan cuti di tempat kami pula. Kami tidak boleh bersetuju sama sekali.
Jodie: Bunyi seperti anda marah kerana dia membuat andaian dan juga tidak mahu melakukan apa-apa usaha untuk melihat anda.
Lisa: Benar. Mungkin saya harus memberitahunya sekali lagi bahawa saya faham ia sukar, tetapi saya berharap dia boleh datang. Atau mungkin mereka boleh datang untuk hari ini dan bukannya bermalam. Saya cuma tak mahu berdebat dengannya lagi.
Jodie: Jadi ... mungkin anda akan bercakap dengannya dan memberitahu dia anda memahami perasaannya ... dan lawatan sehari mungkin tidak baik?
Lisa: Ya, itulah yang saya fikir saya akan lakukan. Terima kasih! Saya berasa lebih baik hanya mempunyai peluang untuk berkongsi apa yang saya rasa.
Penyelidikan pada Mendengarkan Aktif
Dalam kajian pada tahun 2011, Gearhart dan Bodie mendapati bahawa mendengar aktif terutamanya dikaitkan dengan kemahiran sosial lisan dan bukan kemahiran nonverbal , mencadangkan bahawa menjadi pendengar yang aktif lebih berkaitan dengan menjadi rakan perbualan yang berkesan dan bukannya kemampuan mengawal komunikasi nonverbal dan emosi .
Apa artinya jika anda mengalami kecemasan sosial ?
Orang yang menjadi pendengar aktif dan empati adalah baik untuk memulakan dan mengekalkan perbualan. Jika anda membangunkan kemahiran mendengar aktif anda, anda akan meningkatkan keupayaan perbualan anda-namun, jangan mengharapkannya untuk membantu mengurangkan sebarang gejala kegelisahan yang anda rasakan. Anda perlu menangani kebimbangan anda secara berasingan, melalui terapi atau satu lagi rawatan, agar kemahiran mendengar aktif anda bersinar.
Sumber:
Gearhart CC, Bodie GD. Pendengaran Aktif-Empati sebagai Kemahiran Sosial Umum: Keterangan Daripada Bivariat dan Korelasi Kanonis. Laporan Komunikasi 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Mendengarkan Aktif.